Cabinet du mois : Dr Crepet

Dentall Project accompagne les cabinets dentaires dans l’installation et la maintenance de leur salle de stérilisation,de leur fauteuil et tout votre matériel dentaire.

En collaboration depuis plusieurs années avec le cabinet, La SCM Crepet Monatte Raffier a récemment pris en main une caméra à prise empreinte optique : CS 3600 Carestream

Le cabinet a moderniser progressivement son matériel:

  • Une salle de stérilisation ouverte sur une verrière comprenant un Vacuklav 44B, une soudeuse Melaseal Pro et un laveur désinfecteur PG 8591 Miele
  • Salle de soin rafraîchie avec un fauteuil dentaire Unic Line S Heka Dental
  • Un distributeur Zero par Dental Art pour l’organisation du  petit consommable dentaire

On aime :  un matériel de stérilisation de pointe dans une salle de stérilisation ouverte et moderne

Plus que le bouche à oreille, Internet est aujourd’hui un véritable vecteur de communication entre le grand public et votre cabinet. Les moteurs de recherche sont au cœur de la navigation sur le web et Google centralise près de 90% des demandes de recherches sur le web. 

C’est dans cette optique que l’Ordre National des Chirurgiens Dentistes a édité sa nouvelle charte ordinale de communication.

Référencement Google : ce que dit l’Ordre

Le référencement commercial des sites internet des chirurgiens-dentistes dans les rubriques commerciales (liens commerciaux, annonces commerciales,…) des moteurs de recherche ou annuaires est contraire au principe de ne pas pratiquer la profession dentaire comme un commerce.

Charte ordinale relative à la communication du chirurgien-dentiste

A la lecture de cette citation, on pourrait comprendre que le référencement des praticiens sur les moteurs de recherche est prohibé. L’édition 2019 distingue toutefois clairement le “référencement commercial” du référencement dit “gratuit” qui permet à vos patients de trouver les informations de base du cabinet sans que le praticien n’ait à débourser un euro.

La philosophie du web : Rendre service

exemple de page d'avis Le système de cartographie Google Maps est enrichi par les anonymes qui renseignent la carte afin qu’elle soit toujours à jour. Tous les utilisateurs ont ainsi la possibilité de signaler à Google les informations d’une entreprise, telles que son adresse ou ses horaires d’ouverture, pour que celle-ci soit référencée dans Google Maps, dans les GPS Android mais aussi dans le moteur de recherche éponyme.

Il est possible que vous ayez déjà une page dans Google Maps sans jamais l’avoir créée. Cela signifie donc qu’un de vos patients a créé votre fiche ou certaines informations ont été renseignées par vos patients.

Les “fiches” ont pris de l’ampleur depuis 2018 avec l’ouverture du service Google My Business qui permet d’administrer votre page , vous pouvez ainsi :

  • Réclamer la propriété de votre fiche
  • Corriger les informations
  • Ajouter les périodes de fermetures exceptionnelles
  • Ajouter les horaires d’ouverture
  • Répondre aux avis laissés par les autres utilisateurs

 

On dit souvent dans le domaine de la communication “Ne laissez jamais quelqu’un communiquer à votre place” ; il est important pour vous de reprendre la main sur les informations du cabinet transmises sur le web afin de gérer ce qui se dit de vous sur internet.

Réaliser son audit de e-réputation 

Etape 1 – Faire des recherches sur votre cabinet sur des termes “génériques”

  • NOM CABINET + VILLE
  • NOM PRATICIEN + AVIS
  • NOM PRATICIEN + DENTISTE
  • SOIN + VILLE

Il est possible que vous ayez déjà des avis sur Facebook, Google ou même la plateforme Page jaunes. 

Etape 2 : Analyser les résultats et répondre de façon approprié

Une fois les différents avis récoltés, vous avez désormais l’opportunité de tirer profit de cet engouement. Cela signifie dans un premier temps encourager les avis positifs mais aussi gérer le mécontentements des patients. Il existe  quelques règles pour gérer simplement les avis :

  • Rester courtois et professionnel
  • Ne pas répondre sous le coup de l’émotion
  • Accepter les critiques constructives
  • Respecter l’anonymat des patients
  • Ignorer les “troll”  ( individu qui provoque pour chercher le conflit)
  • Signaler les commentaires diffamant et/ou insultant
  • Remercier les avis positifs ( cf exemple ci-dessous )

  • Lire les avis attentivement !

 

 

Foire aux questions

Pourquoi avoir une fiche Google My Business ?

Cette fiche permet de communiquer gratuitement à vos patients  les informations de base de votre cabinet (même si vous n’avez pas de site web) et de désengorger le standard téléphonique de votre cabinet en apportant un premier niveau de réponse en ligne.

Je ne veux pas de fiche google, puis je la supprimer ?

Il est possible de demander à Google de supprimer la fiche ou de signaler l’établissement comme fermé.

Comment signaler et supprimer un avis Google My Business ?
 
Seul les avis diffamants ou inappropriés selon les CGV du service Google My Business peuvent être retirés :
  1. Connectez-vous à Google My Business via Gmail.
  2. Sélectionnez la fiche associée à votre établissement et cliquez sur “Gérer l’établissement”
  3. Cliquez sur Avis.
  4. Sélectionnez l’avis recherché, cliquez sur les trois points , puis sur Signaler comme inapproprié

Certains d’entre vous on pu le remarquer, nous avons récemment changer de logiciel de gestion des dépannages/ installation.

Ce nouveau système permet aux techniciens de l’équipe d’avoir une vision sur les interventions en cours et sur le déroulement de celle ci.

1– Une plateforme commune d’échange

 

Vous pourrez dorénavant déposer vos demandes d’intervention directement en ligne à cette adresse : support.dentallproject.com
Chaque demande d’intervention se voit attribuer un numéro qui vous permet de suivre indépendamment chaque demande. ( ex : un dépannage fauteuil et un dépannage de capteur )
portail support
2-Suivez le déroulement de vos interventions
Vous pouvez désormais activer la réception d’un email de confirmation à chaque demande de SAV pour confirmer sa prise en compte par nos équipe et suivre l’avencement de votre dépannage

3- Votre satisfaction : notre priorité


Dès qu’une intervention est terminé vous recevrez une enquête de satisfaction pour que vous puissiez évaluer notre service.

Comment démarrer l’utilisation de ce service ?

Pour retrouver l’historique de vos interventions, contactez-nous dès maintenant par téléphone pour que nous activions votre accès à la plateforme !

A la mode dentaire

Tendance marketing de ces dernières années : la personnalisation.
Alors que personnaliser ses chaussures avec addidas ou la couleur de sa voiture avec Citroën est de l’ordre du commun.

Découvrez les T shirts dédié au dentaire, un must have de la fête des pères.

Vetement chirurgien dentsite

Présenté en ligne spreadshirt, la boutique propose une sélection de vêtements et accessoires spécialement dédié aux professionnels du dentaire. On y retrouve plusieurs centaines de créations personnalisables.

On vous propose d’en découvrir deux autres ::

La version féminine pleine d’humour

Les étudiants en dentaire ont aussi une gamme sur mesure

Nous avons soutenu la participation des “lyonnes du désert” lors du trek “Elles marchent” du 1er au 8 Mars.

Julie Corbier, Anabelle Frery, Sandrine Garnier-Sctotton et Clotilde Neyra-Gauville ont entrepris ce défi sportif et humain pour aider l’association la passerelle qui propose des activités physiques et sportives à toute personne handicapée mentale désireuse de pratiquer.


Félicitations à l’équipe qui termine 12éme au classement final.